お客様の声

名無し様
投稿日：2021年11月22日

今回で頼むのは4度目ですが、ひぐらし祭初代と同じ筐体ということと面白そうだったので購入しました。
前回セールで購入したひぐらし祭初代はリールユニット固定ネジが片側なく、しかも台の状態もあまり良くなく、下扉のドアセンサーの接触も悪く心配してましたがきちんとこの台はあったし綺麗なのがよかった点です。

ただしかし、リール始動音だけ音が変？なのでこの台の仕様(他の同じ台を聞いてないのでわからない)なのかもしれませんが、そこに気づかない整備の詰めの甘さという点で今回はこの評価です。あと一歩が惜しいかなって感じです。

お店からのコメント

名無し様

前回はお客様の期待値を超える事が出来ず本当に申し訳ありませんでした。

今一度出荷前の確認作業を見直します。

全てのお客様の感覚は違いますが、それでも期待されている物よりも上の実機を提供する事でほとんどの事は解決すると思っています。

高いハードルの時もありますが、心が折れないように日々努力をします。

ありがとうございました。

名無し様
投稿日：2020年12月20日

分割配送で頼んだが上下の接続ねじが右一本しか入っていなかった。
そういうものかと思ったが動画を見ると左右をつけている。
接続部分で大切な部分だと思うのですが。
何回が頼んでいるが何かしら抜けていることが多い。チェックしているのか

お店からのコメント

名無し様

この度はネジが欠損していて申し訳ありませんでした。

メンテナンススタッフに確認したところ入荷時から取りついていなかったようです。

在庫にあったら取り付けするのですが、無かったようで取り付けできませんでした。

バルテック部品どりの機種が入荷したら対応可能です。

この筐体は上下分割なので1本止まっていればまず外れる事はありません。

次回はお客様の期待値を超えていきたいと思いますのでどうぞよろしくお願いします。

メフィスト様
投稿日：2020年03月21日

配達通知の際、追跡番号が間違っていたため荷物の受け取りに支障が起きたこと。
組み立てる際の動画が全く違う台であったため、台の組み立てに支障が起きたこと。
前回購入した台でもコネクターの差し込み説明が不十分であり組み立てに支障が起きたこと
以上三点をマイナスして星２つです

お店からのコメント

メフィスト様

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
また、前回に続きご利用いただいていることも、ありがとうございます。

ご指摘いただいた三点について、それぞれ真摯に受け止めております。

まず追跡番号の誤りについては、配達通知の確認作業が不十分であったと反省しております。荷物の受け取りにご不便をおかけしてしまい、本当に申し訳ありませんでした。

組み立て動画につきましては、同じバルテック筐体でも機種によって内部構造が異なる場合があり、適切な動画をご案内できていなかった点、改めてお詫び申し上げます。コネクターの差し込みに関する説明が前回に引き続き不十分であったというご指摘も、重く受け止めております。リピーターのお客様に同じ不便を繰り返してしまったことは、弁解の余地がございません。

いただいたご意見をもとに、追跡番号の送信確認、機種別の組み立て案内の見直し、コネクター説明の充実について、スタッフ間で改善を進めてまいります。

次回はメフィスト様の期待値を超えられるよう努めますので、またの機会をいただけますと幸いです。

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