お店からのコメント

東雲様

この度はリールの入れ間違いがありご迷惑をおかけしました。

今回の問題は整備担当の確認不足というのが最終結論になります。

全バラでクリーニングしているので稀に発生するトラブルです。

毎回注意しているのですが、今回は完全な見落としです。

顛末は

クリーニング担当者がリールを全部外してクリーニングする際に1.2.3とリールにシールを貼りクリーニング後に順番通りに元に戻すという清掃方法をしています。

なぜかというと、東雲様には思入れのある実機かもしれませんが、クリーニングスタッフは全てのスロット実機の配列を熟知しているわけではなく清掃に特化しています。

順番シールを貼らないと、組み込む際に順番を入れ間違えるからです。今回は順番シール通りに戻せなかったクリーニングスタッフのミスが初動です。

問題はそこでメンテナンススタッフが試打の際に気が付かなかった事、もちろんメンテナンススタッフもホールなどで打ったことのない機種を整備しているのでリール配列は熟知していませんが、クリーニングスタッフを信用しすぎていたのが問題でした。

リールを入れ間違えても実機は動作するので子役などが揃った際にエラー表示を見るのではなくリール配列を見ておかしい場合はリール配列を疑うというチェックが必要だと思いました。

稀にあるトラブルですが、お客様にてリールを入れ替えてもらいその後正常に動作する事がほとんどで、大きなトラブルにはならないのですが、東雲様の期待値を超えられなかった事が大きな問題になってしまいました。

今回は整備担当者からの直接謝罪を聞かないと、解決の方法が無い、というお電話を東雲様から伝言されたと、オペレーターから聞きました。

回答からすると、整備担当者から直接、東雲様への謝罪の電話をお受けする事は出来ません。

あと、コメントは確認してからUPされるようになっていますので、無視したのではなく返信が遅れていただけです。

今までの辛口評価に対してもすべて返答しています。

ご確認ください。

1000文字を超えたので次コメントに書きます。