〔2017/11/25〕
いつもご愛読ありがとうございます。
A-SLOTの店長です。
この度のセールでお客様より貴重なご意見をいただきましたので、お伝えさせていただきます。
今回初めてセール開催と同時に商品公開というやり方でのセールを行ったのですが、お客様より商品をゆっくり選べるほうがいいというご意見をいただきました。
おっしゃる通りだと思いました。今後はいつもどおり前もって商品をお見せしてゆっくりお選びいただくお時間を作ろうと思います。
今後のセールをやるときは前もって告知。前もってセール商品をお伝えする。今まで通りのやり方のほうがお客様にとってお喜び頂けるのだとつくづく感じました。
また商品をカートに入れていたのに、いつもまにかカートから商品がなくなって、他の人に商品が取られてしまったというお問い合わせもいただきました。
こちらは本当に申し訳ございませんでした。
今までそのようなことになったお客様もたくさんいらっしゃると思います。今までご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
こちらの原因としましては、ショッピングカートの有効期限 を今まで20分に設定していたのですが、その20分を超えてしまったのだと思います。
なぜ20分にしているのかは、ここ最近、いたずら行為で購入する意思がないのにわざとショッピングカートに商品を全部入れて他のお客さんに購入できない状況を作るといういたずら行為が増えてきておりまして、ショッピングカートの有効期限時間を短くさせていただいておりました。
ただそれではゆっくり商品を選ぶことができないというご意見をいただきましたので、昔と同様に有効期限時間を40分に変更いたしました。
今後もいたずら行為はゼロにすることはできないと思いますが、お客様のご購入の迷惑になるいたずた行為を減少させることのできるシステムなどを導入して対応していきます。
もっともっとお客様に気持ちよくお買い物をしていただくために、今後もカイゼンが必要なことが山積みですが、お客様に気持ちよくお買い物していただける。お客様に愛されるショップになれるよう一生懸命全力で努力カイゼンしていきますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ここをこうしてほしい。ここがつかいにくいなど、お客様から頂くご意見・ご感想は本当に本当にありがとうございます！の一言しか出てきません。
カイゼンのご意見を頂けるということはお客様が私どもに期待してくれている。そういうことなのだと思います。
お客様のご期待にお応えできるように今後もいただいたご意見を素直に受け止めてカイゼン策を模索してまいります。
まだまだ未熟でご迷惑等お掛けしてしまっておりますが、今後ともご支援ご鞭撻のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。
それでは本日もお客様にお喜び頂ける情報・商品制作・対応ができるようにスタッフ一同一丸になって頑張ります！
これからもどうぞよろしくお願いいたします！
最後まで読んでいただき、本当に本当にありがとうございます！！
